Fluke Networks 金牌支持服务

常见问题

问:如果我在其他国家工作,也可以享受会员权益吗? 
答:是的。您可以在任何地点、任何时间访问我们的国际技术支持中心(TAC)。在网上享受权益。如果您正携带 Fluke Networks 工具在提供金牌支持的国家旅行,则可以联系全球技术支持中心,与当地获授权的支持中心联系。但是请注意,由于存货有限,不能保证借用设备或交换设备服务。

问:在美国政府禁运的国家是否可以购买金牌支持会员资格?
答:不能。我们遵守美国商业部公布的技术禁运名单。

问:目前哪些国家可以获得金牌支持的所有修理/借用设备交换和校准服务?
答:Fluke Networks 努力在更多的国家提供金牌支持服务。目前修理/借用设备交换、附件保修期延长和校准服务仅在以下国家和地区提供。24 小时内提供维修借用设备。要在校准(在多数地区提供此服务)期间领取借用设备,建议您于所需校准日期之前 6 周,提前进行预约。 如果无须借用替代设备或无法提前安排校准,可为金牌客户优先安排校准并提前收到校准设备。Typical turnaround time for a calibration is 5 working days. Countries not mentioned are not currently part of Gold Support Program – please speak with your Sales representative for other support options:

问:如果我从你处购买的产品已超过保修期限,是否还可以购买并取得金牌支持会员资格?
答:可以。只要我们仍支持该产品,您就可以购买会员资格。通常,自一种产品停产之后起,我们会继续支持该产品四年(可能更短,这取决于是否有零件和其他因素)。如果您希望成为金牌支持会员,但您的设备已超过保修期限,我们认为您需要将该产品提交给授权服务中心鉴定。本项服务通常为有偿服务。如果您选择不提交评估设备,则按照要求,您至少要等待 30 天才可享有金牌支持所提供的维修服务。

问:会员资格有效期为多长? 
答:新会员在购买之日起 12 个月内享受优惠,但可能因所购产品的发货时间而延长。重续会员则自重续之日起的 12 个月内有效。

问:您会向我发送续约通知吗?
答:在金牌支持会员资格到期之前三个月,我们会向您发出“重续提示”,以便您重续会员资格,避免损失。重续前,我们将提前一个月设法与您本人联系,以将您会员资格的即将到期时间告知于您。

问:对于非标准服务维修,我是否可以享用借用设备或更换设备权益?
答:不可以。借用设备或更换设备权益不可用于非标准服务维修。非标准服务维修包括非正常使用、所有型号调用或“服务活动”。

Q. 如果我不购买金牌支持服务,Fluke Networks 产品的标准制造商保修都包括什么内容?
A.
主机产品:1 年
附件/部件:90 天
软件:90 天
个性化模块:无保修(除产品缺陷之外不提供保修服务)


问:如果购买金牌支持,能否享有所有以前软件/固件的可用升级?
答:不可以。除非另有规定,您购买金牌支持时必须具有软件或固件的当前版本。如果不是当前版本,则必须购买以前版本的升级。具有当前版本之后,以后升级均可免费享有。

问:有没有低等级的支持服务可供选择?我不需要金牌支持。
A. We call our program the “Gold Support Program”, as we strive to deliver the highest level of customer service and support to all of our maintenance program customers. There are not lower level “tiers” of support available, however.