Fluke Networks 金牌支持服务

申请金牌服务

具体流程因您的所在地而异,但是金牌支持会员的服务申请在所有我们授权的服务中心均享有优先权。

金牌修理、校准、借用设备或配件的更换等所有申请必须经由技术支持处理。请注意:您将需要出示金牌支持服务会员号码和产品序列号以验证金牌权益。

联系技术支持的方式

  • 为了得到及时回复,请致电金牌会员专用热线(可登录我的帐户进行访问)。
  • 致电一般技术支持号码
  • 单击此处提交服务请求
  • 登录我的帐户并提交新支持事件
服务类型 具体流程/您的期望
维修

 

  • 技术支持将验证金牌会员资格、维修需求和借用设备权利。
  • 您会收到 RMA(退料授权编号)、隔夜借用设备(如适用),以及装运说明。
  • 我们将在服务中心优先修理您的设备。

 

年度工厂校准

 

  • 技术支持人员将验证金牌会员资格、序列号和送货地址。
  • 您会收到 RMA(退料授权编号)和装运说明。注:如果希望获得借用设备,我们建议您在校准需求日期 6 周前安排预订。装运单无需提前安排,可立即发送。
  • 我们会在服务中心优先校准您的设备(<5 天)。 预计需要 1-2 周,包括往返服务中心的运输。

 

零配件更换

 

  • 技术支持人员将验证金牌会员资格,并尽可能确定组件的故障。
  • 如果金牌支持服务涵盖的套件随附配件被认为有缺陷或故障,将订购配件替换件并将其直接发运给您。注:在某些情况下,您可能需要在更换配件发货之前寄还存在缺陷的配件。