服务中心

维修服务

Fluke Networks 服务中心配备必要的先进仪器、标准、程序和人员，确保 Fluke Networks 产品始终保持最高性能。借助公司控制的审计程序持续且仔细监控测量标准得以正确使用。福禄克网络 顾客支持服务小组致力实现以下目标：为我们的产品提供最佳服务。 

统一费率修理

修理价格统一只按成本计价，包括修理仪器所必需的零件、劳工和校验或性能测试，以确保仪器在公布的技术规格内正常运行。它也包括所有工厂授权的修改，以融入当前标准。要求更换阴极射线管、充电电池组或者机械和机电零件的修理被排除在外。任何必须修理但被排除在外的零件将依照最新公布的价格收费。价格不包括无关的多组装故障、与工艺相关的问题、配件或滥用或超负荷使用的证据。

作为金牌支持服务计划会员，您无需承担任何维修费用，并且在设备维修期间，我们将以“次日送达服务”的方式为您快递一个借用设备，并由我们承担运费，保持您的工作正常运转。

如何预定修理服务

金牌支持服务会员：如果设备因故障或意外损坏（滥用和超负荷使用除外）需要修理，您只需拨打当地的技术支持团队电话（拨打所在地的金牌热线电话，更快得到回复）。我们的技术支持团队将核实是否需要修理，并安排服务中心向您提供一个退料授权编号（RMA）。我们将通过“次日送达”的方式将一个借用设备快递给您，所有运输费用由 Fluke Networks 承担。 您只需要将您的设备放到装借用设备的箱子里，然后贴上预付费的回运标签，将其寄回 Fluke Networks 即可。

非金牌会员： 每台仪器在被送往 Fluke Networks 接受任何类型服务时都必须提供退料授权编号 (RMA)。RMA 号码便于我们处理仪器并令您更容易检查状态。若要获取 RMA 号码，请致电 1-888-993-5853 联系我们，

或者请使用在线服务，提交 RMA 申请表。 所有送往 Fluke Networks 服务中心但没有 RMA 号码的仪器都将退还给顾客。

请准备好提供以下信息：

• 付款方式 - Fluke 接受美国运通、万事达卡及VISA卡或有效订单号作为付款方式。
• 送货地址
• 账单邮寄地址
• 纳税状态-可征税或免税
• 仪器型号与序列号
• 您申请的业务类型

运输

金牌支持服务计划会员：  所有运输安排和成本都将由 Fluke Networks 承担。 请保证设备运输包装安全牢固，并且标记您收到的 RMA（退料授权编号）号码。

非金牌支持会员：请确保您的设备安全地固定在装运箱内，并且标注了您在下单时收到的 RMA（运回授权）编号。  请在收到 RMA 后尽快运送设备给我们。 您的设备将使用 UPS 送返给您，除非另行请求。

了解有关您经常使用的 Fluke Networks 产品的金牌支持服务详情。 欲知校准服务统一价格详情，请致电 888-993-5853 联系我们，或者访问在线服务提交 RMA 申请表。

停产产品的支持服务

Fluke Networks 认可为停产产品持续提供支持服务的重要性。我们的政策是为停产产品提供特定最短时期的支持服务。零配件的可得性是为自行执行产品维护的客户提供快速周转和产品支持的关键因素。通过提供优质零件和积极响应的支持，我们可帮助您让手头的 Fluke Networks 产品重新达到初始的高性能状态。 Fluke 库存数十万件组件、部件和模块。所有零配件均可享受发货后 90 天材料和工艺保修保证。

美国境内的客户可拨打 800-283-5853 或向 sales@flukenetworks.com 发送电子邮件下单；美国以外的客户可通过您当地的服务中心下单备件。如果您能提供 Fluke Networks 零配件的零件号码，则有助于加速下单过程